Paket COD Tak Kunjung Diantar hingga Malam, Konsumen Pertanyakan Layanan J&T dan Respons Tokopedia

Dua Kali Mengalami Kejadian Serupa, Pembeli Sebut Warga Sekitar Juga Pernah Mengeluhkan Kurir yang Sama

GEGEDNEWS.COM, TANGERANG — Seorang konsumen pengguna Tokopedia mengeluhkan proses pengiriman paket Cash on Delivery (COD) melalui J&T Express yang dinilai tidak berjalan sebagaimana mestinya.

Keluhan tersebut muncul setelah paket yang ditunggu hingga pukul 20.00 WIB pada 5 Oktober 2026 belum juga diterima. Padahal, konsumen mengaku tidak pernah meminta agar pengiriman dijadwalkan ulang.

Berdasarkan tangkapan layar pelacakan yang diperlihatkan kepada redaksi, paket dengan nomor resi JY1807382817 dikirim menggunakan layanan J&T EZ pada 4 Oktober 2026.

Dalam sistem pelacakan, pada 5 Oktober tercatat adanya percobaan pengiriman yang gagal dengan keterangan:

“Di luar jam kerja. Kurir kami akan mencoba mengantarnya lagi.”

Keterangan serupa tercatat pada pukul 14.20 WIB dan 16.19 WIB.

Namun, menurut konsumen, hingga sekitar pukul 20.00 WIB, paket belum juga diterima.

Konsumen Klaim Tidak Pernah Meminta Reschedule

Konsumen mempertanyakan munculnya status kegagalan pengiriman tersebut. Menurut keterangannya, dirinya berada dalam posisi menunggu paket COD dan tidak pernah meminta pengiriman dijadwalkan ulang.

Ia menilai apabila memang terdapat kendala dalam proses pengantaran, seharusnya penerima memperoleh informasi yang jelas mengenai kondisi tersebut.

“Kalau memang ada kendala, seharusnya disampaikan dengan jelas. Saya tidak pernah meminta reschedule, tetapi di sistem muncul keterangan percobaan pengiriman gagal,” ujar konsumen.

Disebut Sudah Dua Kali Mengalami Kejadian Serupa

Konsumen juga mengungkapkan bahwa kejadian tersebut bukan pertama kali dialaminya.

Ia menyebut sudah dua kali mengalami persoalan serupa dengan kurir yang sama. Tidak hanya dirinya, menurut pengakuannya, beberapa tetangga di lingkungan sekitar juga pernah menyampaikan keluhan mengenai kurir tersebut.

Dalam pemberitaan ini, identitas kurir disamarkan dengan inisial A.P.

Konsumen berharap persoalan tersebut tidak hanya dilihat sebagai keterlambatan pengiriman biasa, tetapi juga dievaluasi dari sisi proses dan komunikasi kurir dengan penerima.

Tokopedia Juga Diminta Lebih Tegas

Persoalan tersebut turut memunculkan pertanyaan terhadap peran Tokopedia sebagai platform tempat transaksi berlangsung.

Konsumen mengaku telah menghubungi layanan pelanggan dan berharap laporan mengenai masalah pengiriman dapat ditindaklanjuti secara serius.

Menurutnya, konsumen memilih berbelanja melalui marketplace bukan hanya karena pilihan produk, tetapi juga karena mengharapkan transaksi yang aman dan proses pengiriman yang dapat diandalkan.

Jika persoalan pelayanan pengiriman berulang tetapi tidak mendapatkan penyelesaian yang dianggap memadai, konsumen khawatir hal tersebut dapat memengaruhi kenyamanan dan kepercayaan pengguna terhadap platform.

“Jangan sampai masalah oknum kurir membuat konsumen akhirnya merasa tidak nyaman belanja di Tokopedia,” kata konsumen.

Minta J&T dan Tokopedia Evaluasi

Konsumen berharap J&T Express dapat melakukan pemeriksaan terhadap riwayat pengiriman, termasuk alasan yang dimasukkan ke dalam sistem dan proses komunikasi dengan penerima.

Di sisi lain, Tokopedia juga diharapkan dapat membantu konsumen memperoleh kepastian ketika terjadi persoalan dengan mitra jasa pengiriman.

Konsumen menegaskan bahwa keluhannya bukan ditujukan kepada seluruh kurir J&T, melainkan terhadap pengalaman yang menurutnya terjadi berulang dengan individu yang sama.

GEGEDNEWS.COM membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada J&T Express, Tokopedia, maupun kurir terkait mengenai keluhan tersebut.